Thierry L.
Directeur Support Clients - Safran Electronics & Defense

Profil de Thierry

Expériences

De la technique à la direction de PME
Chef de projet Système de freinage A320, et A330/A340
President Messier Services Inc Washington DC, USA
VP Customer support Messier-Bugatti
PDG de Technofan

Poste actuel

Directeur BU Support Clients
Responsable de la bonne relation clients
Responsable des sites industriels, France et Singapour
Responsable d'un P&L de 180M€

Motivations

innovation
Pour se battre à armes égales avec nos concurrents, toutes les innovations sont nécessaires et souvent permises et encouragées
Ex cellule achat marché de l'occasion

Conseils

humilité , empathie , ambition,
Le monde du support est très mouvant. Pas deux clients ne se ressemblent.
IL faut être à l'écoute (humble) , être convaincu qu'aider un client c'est le fidéliser (empathie) , et être innovant (ambitieux dans les solutions proposées)

Réussites

J'ai contribué à remettre de la sérénité dans l'organisation support
J'ai contribué à remettre de la sérénité dans l'organisation support qui s'est traduite par un regain de motivation et de sens du client à toutes les strates. 12/41 au classement Airbus, 5/15 au classement ATR en 2016

Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 personnes et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Le Groupe mène une stratégie continue de différenciation par l'innovation et s'engage de façon permanente dans des programmes de recherche et développement.
Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

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