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“ Quelles seront les prochaines tendances en matière d'attente du client envers le customer support ? ”

Lionel S. a posé une question
dans le live chat Découvrez les métiers du Support et Services Client : accompagner le client sur toute la vie du produit
à Safran (Equipe RH)

17/10/2018
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3 Live chat
17/10/2018
Electrical And Cockpit PSE Manager, Safran

Bonjour Lionel, les attentes vont aller dans le sens de la réactivité du support, le suivi "live" des réparations.

17/10/2018
Responsable Réseau Métier Support, Safran Helicopter Engines

Bonjour Lionel
le client demande plus de réactivité et que cela coûte moins cher
en conséquence tous les services qui permettent d'améliorer la disponibilité des équipements sont à proposer

17/10/2018
Lionel S.

La réactivité fait déjà partie depuis longtemps des attentes du client selon moi. Qu'entendez-vous par "live" ?

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Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense.
Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 personnes pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d'activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5,1 milliards d'euros au 31 août 2017.
Composé de nombreuses sociétés, Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2017 des dépenses de 1,4 milliard d'euros. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.


Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2017 des dépenses de 1,4 milliard d'euros.

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