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“ Est-ce que la mise en place des contrats de service impose des changements dans la direction support client & service ? ”

Simon C. a posé une question
dans le live chat Découvrez les métiers du Support et Services Client : accompagner le client sur toute la vie du produit
à Safran (Equipe RH)

17/10/2018
33
9 Live chat
Si oui lesquels ?
17/10/2018
Responsable Développement De La Réparabilité Des Nacelles, Safran Nacelles

Bonjour, Chez Safran Nacelles, il y a un secteur spécifique de l'après-vente qui gére et propose les contrats de service

17/10/2018
Simon C.

Outre la gestion de la rentabilité de ces contrats, en quoi les activités sont différentes ?

17/10/2018
Responsable Développement De La Réparabilité Des Nacelles, Safran Nacelles

Pouvez-vous préciser ?

17/10/2018
Simon C.

Si je comprends, on met en place une seconde organisation pour gérer ces types contrats ? mais sur quelles activités est-ce différent ?

17/10/2018
Simon C.

Ce que je me pose comme question, c'est : est-ce que ces nouveaux types de contrat vont modifier (en tout, en partie ou pas du tout) l'organisation des fonctions support client ?

17/10/2018
Simon C.

Y aura t-il de nouveaux types de poste nécessaire ? ...

17/10/2018
Responsable Développement De La Réparabilité Des Nacelles, Safran Nacelles

Il s'agit d'un service au sein de la division après-vente. Au delà de la gestion des contrats, il y a une activité innovation et support aux activités commerciales vs les prospects pour de nouveaux contrats

17/10/2018
Simon C.

Ok et l'après-vente ne relève pas du support client & service ?

17/10/2018
Responsable Développement De La Réparabilité Des Nacelles, Safran Nacelles

L'après vente et le support client et service sont la même chose

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Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense.
Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 personnes pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d'activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5,1 milliards d'euros au 31 août 2017.
Composé de nombreuses sociétés, Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2017 des dépenses de 1,4 milliard d'euros. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.


Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2017 des dépenses de 1,4 milliard d'euros.

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