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“ Est-ce que la mise en place des contrats de service impose des changements dans la direction support client & service ? ”

Simon C. a posé une question
dans le live chat Découvrez les métiers du Support et Services Client : accompagner le client sur toute la vie du produit
à Safran (Equipe RH)

17/10/2018
37
9 Live chat
Si oui lesquels ?
17/10/2018
Responsable Développement De La Réparabilité Des Nacelles, Safran Nacelles

Bonjour, Chez Safran Nacelles, il y a un secteur spécifique de l'après-vente qui gére et propose les contrats de service

17/10/2018
Simon C.

Outre la gestion de la rentabilité de ces contrats, en quoi les activités sont différentes ?

17/10/2018
Responsable Développement De La Réparabilité Des Nacelles, Safran Nacelles

Pouvez-vous préciser ?

17/10/2018
Simon C.

Si je comprends, on met en place une seconde organisation pour gérer ces types contrats ? mais sur quelles activités est-ce différent ?

17/10/2018
Simon C.

Ce que je me pose comme question, c'est : est-ce que ces nouveaux types de contrat vont modifier (en tout, en partie ou pas du tout) l'organisation des fonctions support client ?

17/10/2018
Simon C.

Y aura t-il de nouveaux types de poste nécessaire ? ...

17/10/2018
Responsable Développement De La Réparabilité Des Nacelles, Safran Nacelles

Il s'agit d'un service au sein de la division après-vente. Au delà de la gestion des contrats, il y a une activité innovation et support aux activités commerciales vs les prospects pour de nouveaux contrats

17/10/2018
Simon C.

Ok et l'après-vente ne relève pas du support client & service ?

17/10/2018
Responsable Développement De La Réparabilité Des Nacelles, Safran Nacelles

L'après vente et le support client et service sont la même chose

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Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 personnes et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Le Groupe mène une stratégie continue de différenciation par l'innovation et s'engage de façon permanente dans des programmes de recherche et développement.
Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

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