5
“ Bonjour, comment le Digital impacte-t-il votre métier et quelles seraient d'après vous les axes d'optimisation ? Merci. ”

Halima B. a posé une question sur le thème Les métiers du Groupe
à Tout Ambassadeur en "Support et services client"

20/04/2018
60
3
22/04/2018
Directeur Des Programmes Support Et Fonctions Transverses, Safran Aircraft Engines

Bonjour Halima,
Le Digital fait évoluer notre relation client.
-L’évolution des services qu’attendent nos clients et notre façon d’y répondre (traitement Big Data qui permet d’analyser le comportement de nos matériels et prédire leur défectuosité),
-La mise en place de nouveaux outils pour favoriser les échanges et développer la connaissance des clients (type plateforme CRM / portail),
-La possibilité d’interfacer en temps réel avec nos clients (via des applications APPS/LiveChat).
Bref, les possibilités sont nombreuses et pleines de promesses… il est nécessaire d’adapter nos organisations et nos processus à ces nouvelles façons de travailler, sans oublier d'accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs pour y parvenir.
Bien cordialement
Philippe L.

29/08/2018
Jean-Bernard T.

Vous décrivez l'impact du numérique principalement dans le domaine de la relation client, mais qu'en est-il dans vos processus internes de conception et fabrication ?

30/08/2018
Directeur Des Programmes Support Et Fonctions Transverses, Safran Aircraft Engines

Bonjour,
Oui effectivement il y a beaucoup d’applications potentielles. La réalité virtuelle, la fabrication additive sont des axes étudiés chez Safran pour la conception et la fabrication, avec des évolutions à apporter à nos processus.
Au support (dans le cadre de la conception du soutien), nous étudions des applications liées à la modélisation d’outillages de maintenance, à la démonstration de la maintenabilité des composants du produit, à la validation des tâches de maintenance sur système et avion … tout cela a un impact sur nos méthodes de conception / validation avec à la clé, des gains de productivité.
Le sujet est vaste, je préconise de mieux cibler votre question et de l’adresser au bon secteur d’activité / interlocuteur en fonction de votre interrogation.
Bien cordialement
Philippe L.

Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 personnes et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Le Groupe mène une stratégie continue de différenciation par l'innovation et s'engage de façon permanente dans des programmes de recherche et développement.
Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Visiter le site